Politique de remboursement

Politique de retour – La Silhouette Paris

Important : Veuillez lire attentivement notre politique de retour. En passant commande, vous acceptez automatiquement nos conditions générales de vente. Aucune exception ne sera faite.

Annulations

Vous souhaitez annuler votre commande ? Vous pouvez le faire gratuitement, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée ou expédiée (les commandes sont généralement traitées sous 12 heures).

Pour ce faire, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante :Info@lasilhouetteparis.fr en indiquant le numéro de commande et la demande d'annulation.

Veuillez noter : une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée en raison de notre système automatisé.

Retours

Important : Les retours ne seront pas acceptés sans demande et accord préalables. Dans ce cas, le droit à un remboursement sera annulé.

Période de retour

Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours suivant sa réception. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter ni les retours ni les échanges.

Conditions

Le produit doit être neuf et intact, et retourné dans son emballage d'origine. Les produits nécessitant une hygiène particulière (comme les sous-vêtements, les collants ou certains produits de soins personnels) doivent être lavés soigneusement et, dans certains cas, ne sont pas repris.

Comment puis-je retourner un article ?

Vous souhaitez retourner un article ? Contactez-nous d’abord à l’adresse suivante : Info@lasilhouetteparis.fr.

Veuillez inclure les éléments suivants :

• Votre numéro de commande
• La raison du retour
• Une photo de l'article endommagé (le cas échéant)
• Vos coordonnées

Les retours ne seront pas acceptés sans accord préalable. Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez des instructions complémentaires et pourrez expédier le colis à l'adresse de notre entrepôt.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est endommagé ou a été livré par erreur de notre part (par exemple, couleur ou article incorrect). Le coût exact dépend du transporteur choisi. Nous recommandons systématiquement l'envoi avec suivi, car nos centres de distribution traitent un volume important de colis chaque jour.

Risques et suivi des expéditions

Les retours sont entièrement à vos risques et périls. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou retardés, par exemple en raison de retards douaniers. Veuillez toujours inclure un numéro de suivi. Sans suivi, nous ne pourrons pas confirmer la réception de votre retour et vous perdrez votre droit à un remboursement.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, vous recevrez un courriel confirmant son acceptation ou son refus. En cas d'acceptation, le montant sera remboursé sur votre moyen de paiement initial sous 30 jours.

Vous n'avez pas reçu votre remboursement après 30 jours ? Vérifiez d'abord votre compte bancaire. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :Info@lasilhouetteparis.fr.

Coûts et responsabilités

Frais de retour — Si le retour est dû à une erreur du client (par exemple, commande d'une mauvaise taille ou couleur), les frais de retour sont à sa charge. Ces frais dépendent du service d'expédition choisi. Nous vous recommandons vivement d'opter pour un envoi avec suivi.

Avez-vous reçu un article endommagé ou incorrect ? — Si l’erreur est de notre fait (par exemple, si un article endommagé ou incorrect vous a été livré), nous prendrons en charge l’intégralité des frais de retour et vous enverrons un article de remplacement gratuitement.

Aucun frais caché : nous ne facturons aucun frais supplémentaire pour les remboursements, les frais de douane ou les frais administratifs.